Международный центр компетенций в области планирования производства, логистики, управления цепочками поставок, управления запасами и закупками
+7 495 720-8260
Международная сертификация APICS Тренинги и семинарыот ведущих специалистов Бизнес-симуляторинновационный формат обучения Оценка компетенцийоценка компетенций

Управление клиентским опытом в секторе B2B

Управление клиентским опытом в секторе B2B

Вводная

Целевая аудитория

Программа тренинга

<ul>

<li>Введение в клиентский опыт</li>

<li>Удовлетворенность и лояльность клиентов</li>

<li>Клиентский опыт и клиентский сервис</li>

<li>Особенности сектора B2B</li>

<li>Клиентский опыт – основа для устойчивого роста бизнеса. Экономическая модель лояльности</li>

<li>Методики измерения клиентского сервиса и факторы, влияющие на результаты</li>

<li>Можно ли измерить клиентский опыт?</li>

<li>Обратная связь – зачем и как с ней работать?</li>

<li>Мы – они или как общаться с клиентами?</li>

<li>Составляющие стратегии клиентоориентированности</li>

<li>Как действовать, если нужны перемены?</li>

<li>Стратегия по клиентскому опыту? Строим культуру!</li>

<li>Клиентоориентированность – внешняя или все же внутренняя?</li>

<li>Коммуникация с клиентом</li>

<li>Customer Journey, точки контакта</li>

<li>Полезные ресурсы</li>

</ul>

Свернуть

Отзывы о тренингах

Фото и видео с тренингов

Продолжительность: 8 часов
Стоимость: 30 000
раздаточные материалы, кофе-брейки

Наши клиенты

  • OracleSunInBevSyngentaLVMHAkzoNobelVolvoPfizerHenkel
  • DowAstra-ZenekaNpo_saturnContitentalrzhdJTIВертолеты РоссииОМКИркутKatkoGazpromTescoFerreroIpsen